Politique de remboursement

🔄 Politique de retour – EH Créations

Chez EH Créations, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des pièces uniques et de qualité. Toutefois, si votre achat ne correspond pas à vos attentes, voici nos conditions de retour :

1. Droit de rétractation (produits standards)

Conformément à la loi (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
👉 Ce droit s’applique uniquement aux produits non personnalisés et non fabriqués sur-mesure.

2. Produits exclus du retour

Ne peuvent être ni repris ni remboursés :

  • Les créations personnalisées (gravures, textes, poèmes, dimensions spécifiques, etc.).

  • Les produits réalisés sur-mesure à la demande du client.

Ces exclusions sont prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de notre part.

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé et correctement emballé pour éviter toute détérioration pendant le transport.

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par mail à c.bertho@ehcreations.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Une adresse de retour vous sera communiquée.

  3. Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si le produit présente un défaut de fabrication ou si une erreur s’est produite dans votre commande, EH Créations prend en charge les frais de retour et vous propose au choix :

  • un remplacement du produit,

  • ou un remboursement intégral.